♥ Daphne's 粉尼札記 ♥

主管罵你，用ABCD回話就對了｜洪雪珍

教你強大 Be A Star｜尹星知識管理學院

版權所有歸屬 ©️ 尹星知識管理學院（摘自Youtube影片）（若有侵犯版權還請立即聯繫將儘快處理）

兩個被罵的時候，你會成為你的角色：

1）受氣包

主管更氣～到底有沒有重點，會越來越激動，開始有情緒暴動，等等的

2）爭辯：錯不是你

很多理由和解釋，老闆覺得你是小屁孩，每天虎爛，主管火更大，對你扣分

怎麼樣的表現才是妥當的？

1）態度

眼睛看著他，表示傾聽，謙和有理

吊兒郎當會更生氣

外表行為態度展現要良好

老闆也不知道要怎麼罵

2）認知

過去認知，老闆會不會明天叫我滾蛋，越來越憂鬱焦慮，對未來沒有期待，覺得很失望，人生灰暗。

調整心態：就事論事

當你回想的時候，會用很多主詞「我」

換成「我的主管」「他」

「他」非常擔心業績下降

「他」不知道怎麼向老闆報告

針對自己「個人」，變成針對「事情」

就會沒那麼愧疚，憤怒

3）複述

第一個反應，開始辯解藉口或原因，覺得冤枉

把主管給你的話否定了（打叉叉✖️）

從「碎紙機」改成「影印機」

把他的話重複說一遍

總結他說的話，簡化說一遍，他會覺得你明理，有抓到重點，他的心情被理解，有療癒感。

心情對了，事情就對了，情緒比較冷靜，客觀面對

變成成熟對成熟大人的成熟溝通方式。

而不是一個小屁孩的表現。

當你用成熟方式應對，對方也會成熟面對你。

重複他說的話，讓他感覺自己說的話被聽進去。

4）相處 - 解決問題（修復關係）

有關這件事情主管有沒有什麼好的建議可以解決？

1）知道怎麼解決  2）不知道怎麼解決

一樣再去理解他的心情一遍

我知道主管很在意這個客戶，我的解決方案是：xxx，請教這樣解決你看好不好？

不能白白被罵，工作也有人格和尊嚴，不能白白受委屈

這個時候，才說出真正的理由，主管比較聽得進去

最後給主管一個理由，和一個台階下來

給他一個圓滿的交代